Las nuevas tecnologías están transformando el sector inmobiliario. Un buen ejemplo es la plataforma LIVE, tal y como expuso José Luis Leirós, Director General de LIVE Virtual Tours de AEDAS Homes, en la mesa ‘Tecnología y comercialización de viviendas: hacia un customer journey híbrido’ celebrada en el SIMAPro 2020.
José Luis Leirós afirmó en este encuentro que AEDAS Homes ya ha cerrado ventas realizadas por completo online en Baleares, Levante y Costa del Sol, principalmente a clientes extranjeros y compradores nacionales de segunda residencia. En concreto, la compañía ha conseguido reservas 100 % online por valor de 4 millones de euros de clientes que no han accedido nunca al punto de venta físico de su promoción.
Más tiempo en el plató virtual que en la oficina de ventas
El Director General de LIVE Virtual Tours recordó la importancia del punto de venta y de saber combinar el canal físico con el online. En su opinión, se trata de canales que se complementan, ya que el mercado de la vivienda cuenta con productos y clientes muy heterogéneos.
En este sentido, relató cómo muchos clientes prefieren la comodidad de hacer un tour virtual en el que se pueden visitar las viviendas y resolver todas las dudas en directo en vez de desplazarse a una oficina. “Hemos hecho tours con personas que viven en Estepona para mostrarles promociones que tienen a cinco minutos en coche. Algunos de nuestros clientes pasan más tiempo en el tour virtual que en el punto de venta físico, lo que demuestra un cambio de cultura digital en la demanda”, comentó.
Llevamos tu nueva casa a donde estés
Salvando las distancias entre productos, José Luis Leirós puso el negocio de la comida rápida como ejemplo de la evolución digital a la que está abocado el sector inmobiliario. “¿Por qué ir a recoger un pedido cuando lo puedes pedir con una app y te lo llevan a casa?”, preguntó. “En el caso de AEDAS Homes, LIVE ofrece la opción de conversar con el agente comercial desde donde tú quieras. Y gracias a la realidad mixta, el agente comercial resuelve tus dudas mientras se pasea por la piscina, el salón y los dormitorios.”, explicó.
Para hacer posible esta innovadora plataforma, AEDAS Homes utiliza la tecnología de Unreal, un avanzado motor de videojuegos que recrea las promociones en 3D. Utilizando un croma verde y efectos especiales, introduce al asesor comercial en el modelo 3D, lo que permite a los clientes hacerse una mejor idea de la distribución y el tamaño de las viviendas.
Nuevos perfiles profesionales
“Las promotoras somos factorías de contenidos digitales”, remarcó José Luis Leirós. “Para crear estas innovadoras experiencias hemos incorporado al equipo a presentadores de televisión y especialistas en modelos 3D. Estos nuevos perfiles nos permiten contar mejores historias a nuestros clientes y generar la misma confianza que un punto de venta tradicional”, dijo.
José Luis Leirós alertó también del riesgo de innovar por innovar. “La adopción de nuevas tecnologías debe estar ligada al negocio, como ocurre con LIVE”. Para demostrarlo, indicó que los tours virtuales de LIVE reducen los tiempos de viaje de los clientes al punto de venta y ya han contribuido a cerrar ventas por un importe total superior a los 15 millones de euros.
Una oportunidad para generar confianza
El Director General de LIVE Virtual Tours concluyó con un mensaje de optimismo: “La profesionalización del sector es una oportunidad para generar confianza. Esta confianza nos ayudará en el proceso de digitalización de todos nuestros procesos”.
Junto a José Luis Leirós, participaron en el coloquio Carlos de Almeida, Director Comercial Obra Nueva de CBRE; Ferrán Font, Director de Estudios de PISOS.COM; e Isidro Soriano, Director Ejecutivo de REOs Sales y Marketing de SERVIHABITAT. La mesa estuvo moderada por Rosario de Castro, CMO, SAREB / Profesora, IE / Socia, WIRES.
